WGM与澳门大学工商管理学院国际综合度假村管理副教授及博彩研究所所长冯家超探讨了澳门的负责任博彩举措。
WGM：问题赌博在澳门有多普遍？
冯家超：我们用一种称作 DSM-V 的尺度来衡量赌博失调的普遍性，发现约2.5％至2.6％的人可以归于三种不同程度的赌博失调之一。以之前的旧尺度DSM-IV 来算，峰值是2007年的6％，所以如果按这个数据来看，赌博失调的现象可以说基本在控制之中。即使回看2003年，也就是我们进行这项研究的第一年，当时的水平是1.8％至2.5％。这是所有18至64岁人口的百分比。
WGM：但并不是所有人都参与赌博，因此如果按照赌博人数中的百分比来算，这个数字会更高。
冯：2003年，65％的人在过去12个月中至少赌过一次。按相同的计算方法，2016年的数字约为50％。因此，基于这一数字来看那些真正参与赌博的人，赌博失调的百分比应该翻番。鉴于2.5％至2.6％的人患有某种程度的赌博失调，这意味着当前参与赌博并有问题赌博的人的比例在5％左右。
WGM：有没有任何研究显示这一百分比下降的原因？
冯：遗憾我们还没有对此进行任何测试，但有一些猜测。其中之一，是2009年推出的负责任博彩举措——现在已经进入第九个年头。我认为，人们现在对问题赌博和负责任博彩实际是了解的。更确切点说，在我们进行任何推广之前，约16％的人知道并理解问题赌博和负责任博彩的概念。如今这一比例是63％。从16％到63％，我想这与人们对负责任博彩的理解及控制自身博彩行为是有关系的。负责任博彩的推广是其中一种猜测。
WGM：负责任博彩对主要来自中国内地的大玩家的影响力如何？他们有哪些途径去接触负责任博彩项目？
冯：非常好的问题。2017年起，政府将重点从当地人转移到游客身上。我们在入境口岸投入了大量资源。拱北口岸设有信息台，可以下载有关问题赌博和负责任博彩的应用程序。同时，我们在口岸前方摆放了蓝色宣传箱，以提升游客意识。我们还在澳门各地设有大约30部负责任博彩资讯亭。最终，我们希望每个娱乐场或博彩区都设立一个资讯亭。最终目标是设立40部资讯亭左右。这样，当游客走进娱乐场时便可以看到。我们会查看这些资讯亭的访问率，目前为止已经有大约30,000次点击，其中70％是游客。
WGM：这30,000次点击是在多久的时间内？
冯：过去三到四年。不能说这个数字低，因为它是一种累积效应。比如，多次来澳门的人是一个移动目标。我们只是计算资讯亭的效用，而没有将所谓的电视效应算在内。几年前，澳门博彩监察协调局开始鼓励娱乐场运营商在其酒店内的电视频道上，播放他们的负责任博彩应用程序的广告，这样只要打开电视就能看到。目前还无从知道有多少人看到，但曝光度很高，因为大多数客人都会打开电视，而相关宣传总是会出现在屏幕上。
此外，我们鼓励娱乐场运营商不仅在酒店电视节目中宣传，还在他们的穿梭巴士上展示一些材料，甚至在澳博——他们会在椅背上展示负责任博彩应用程序，以便人们看到。当然，如果你有时间走进娱乐场，还会看到一些电子显示屏不时穿插一些广告。在每台角子机上必须有一个标签来提供24小时求助热线信息。这项举措已经实施了四年。
WGM：有没有特定人群更容易有问题赌博的倾向？
冯：是的。求助的人里，三分之一是博彩业雇员。这一点非常重要，因为这意味着如果我们通过一项法律禁止博彩员工进入澳门娱乐场，那么三分之一的问题或许就可以得到解决。
WGM：由于他们一直都在这里，这是否意味着澳门当地人面临最大的危险？
冯：是的，95％是本澳居民。只有5％来自香港或中国内地。他们也会寻求帮助，但遗憾由于签证问题，我们不能为他们提供长期辅导方案，他们不能住在这里。刚开始时，求助的人中80％是男性，现在接近70％，比重在逐渐下降。女性玩家的比重在上升，越来越多的女性寻求帮助。
WGM：那年龄组呢？
冯：平均年龄为40多岁，不过最新数据显示这个年龄略有下降。
WGM：如果有读者需要帮助或想要了解更多信息，他们应该怎么做？
冯：他们可以拨打我们的全天候中英文热线电话，号码是+853 2823 0101。
