此文章首次刊登在《环球博彩》2015年1月／2月刊中。
澳门规模最大的博彩中介人营运商太阳城集团首席执行官周焯华先生一向吝于在媒体面前露面，因此有机会做这次面对面的访谈，我们甚感荣幸。周先生与Sheldon Adelson、何猷龙、何超琼、梁安琪、吕耀东和Steve Wynn之辈平起平坐，是澳门最具影响力的人物之一。太阳城的贵宾业务营业额比澳门任何其他中介人营运商都要多。在这场鲜少发生、范围广泛的专访中，WGM首席执行官卓弈与周先生探讨了博彩及更多其他话题。
卓弈：您好周先生，很高兴与您谈话，感谢您同意接受这次话题广泛的访谈。我们就从头说起吧。太阳城是如何创立起来的，以及何时创立？
周焯华：太阳城集团于2007年创立，时值澳门赌权开放初期，博彩及旅游业发展迅速，机遇处处。博彩中介人这个行业在澳门已有多年历史，而赌权开放意味着更多新的可能性，太阳城集团就抓住了机会发展成为如今具庞大规模的博彩中介人营运商。
卓：可以为我们讲讲太阳城成立早期的状况吗？
周：太阳城集团于2007年在星际酒店成立第一间太阳城贵宾会，并与澳门六大赌牌所属的五星级酒店及度假村合作，主力经营贵宾厅及相关服务配套，赌台数目一开始只有几张，但如今贵宾会数量达至20间，赌台数目增至330多张，遍布整个澳门。
卓：您是如何及何时参与其中的？
周：1994年开始我已踏足赌场业务。由开始至今，我都任职现时的位置。
卓：在您看来，太阳城和其他类似公司之间最大的分别是什么？
周：太阳城集团除了经营博彩及娱乐服务外，一直致力于提供多元化娱乐服务，秉承「多元创新，积极进取」的精神，打造涵盖娱乐、旅游及餐饮等崭新玩乐体验。业务范畴涵盖金融、地产发展、天然资源 开发、育马、电影制作、演唱会及活动策划、拍卖、体育发展、杂志出版及网上媒体、教育、旅游业、餐饮及奢侈品。太阳城集团与别不同之处是以服务性为主，除贵宾会场内的招待服务外，公司还会为高 级会员度身订做客户服务。集团于2013年7月3日得到了SGS国际服务证，肯定了集团的尊贵服务，是澳门首间取得这项认证的贵宾会。
传说中的太阳城员工派对
卓：太阳城有多个不同类型的业务，Sunluxe、Nextra、Sky21、小太阳天地、E-Travellers Mag、《力报》、金融和地产等等。为何会有如此多元化的发展呢？
周：为配合澳门促进经济适度多元化，我深信博彩业作为龙头行业应该带动其他行业一同健康发展。时代变迁，墨守成规难以抵挡急速的变化，唯有「求变」才能壮大业务，跨步国际。正如集团本身的理念「非凡想像 引发无限可能」，只有大胆想像及尝试，集团的发展才不会局限于澳门博彩业，才能有无限的发展可能。
卓：是为了品牌塑造，还是出于利润驱动？
周：为了品牌塑造。我相信品牌在我们同行之中最为薄弱，所以想建立一个品牌，从而可以渗透于澳门每一个和服务业、旅游业相关的业务中。
卓：您如何来抉择太阳城涉足哪项商业业务呢？
周：以VIP客户的角度为主导，如餐饮、奢侈品、旅游及一些VIP客户可接触的事情等。
卓：太阳娱乐文化有限公司举办演唱会及各种活动，打造明星，甚至制作电影。它是如何成立以及为何成立呢？
周：太阳娱乐文化有限公司于2011年初正式成立，宗旨是希望凭借我们太阳般炽热的进取心和创造力，为观众带来高质素的娱乐享受，主要从事电影制作及发行、筹办演唱会和策划宣传活动。在成立初期，得到著名经理人黄柏高先生强势加盟。在他带领下，我们希望在亚洲建立一个庞大的娱乐王国，令东方的娱乐文化在世界大舞台上发热发亮。
卓：太阳娱乐文化的未来有哪些规划？
周：艺人管理和培训是太阳娱乐文化的核心发展之一。我们拥有经验丰富的艺人管理队伍，为本公司旗下的艺人做全面的支援、宣传和培训，务求打造出具实力的演艺红星。另外，我们的业务亦包括商业美术设计、展览活动统筹及设计、广告创作、赞助商联络、宣传品制作以及模特儿管理业务等。我们将不断提拔出色的电影制作人和演员，合力炮制更多有意义，并赢得口碑的作品，为推动香港电影业出一分力。同时将致力于香港、澳门及内地三地举办大型演唱会及其他娱乐表演，继续推出更多不同类型的表演项目，藉以提升本公司于全球市场的地位。希望未来可带动澳门的娱乐演艺事业，并希望我们制作的电影日后可在澳门上演，日后会多用澳门作为电影拍摄的背景和题材，培养一些澳门本土的导演、歌手、演员等。
卓：太阳城不断向世界各地扩张业务，可以为我们介绍一下太阳城在澳门之外的营运吗？
周：就像刚刚所说，太阳城集团以服务为主，打造全球VIP尊贵享受，务求我们的宾客无论到哪儿，我们都能为他们提供尊贵的服务。我们于澳洲墨尔本设立贵宾会，并分别于香港与台湾设立海外办事处。我们的贵宾服务包括，海外旅游及代办签证、海外博彩娱乐、度身订造海外旅游节目、预订海外机票及酒店、完善交通配套及接送服务、海外投资移民计划等。
卓：您对日本潜在的娱乐场博彩怎么看？
周：我觉得日本的潜力非常之大，所以日后若日本有机会开放赌牌的话，我们会考虑。
卓：澳门劳动力极其短缺，失业率稳定在1.7%。您对澳门输入外劳一事怎么看？您觉得澳门应否允许娱乐场从中国内地引入荷官？
周：我觉得澳门作为一个亚洲之最的国际旅游都会，充足的劳动力非常重要。面对着人力资源短缺的情况，很难提升本地的人力资源质素。我认为必须从外来专才身上学习并提高本地人水平，以提升澳门多元旅游的国际都会形象。
卓：太阳城以运营一个大型、有效的车队著称，显然贵公司对交通有着较深的理解。澳门面临着一些严峻的交通问题，例如的士数量不足、的士司机宰客、巴士拥挤、道路堵塞等等。未来几年随着访客人数的增多，以及香港－澳门－珠海大桥的落成，这些问题只会加剧。您觉得有什么解决办法吗？
周：我觉得这都是与澳门国际都会形象问题有关的，怎样解决人力资源的问题可能会对解决交通问题有所帮助，例如增加司机及的士数量。我认为现时的士行业十分混乱，比如的士只接载游客不接载本地人。我觉得这方面需要检讨，且需要引入更多的人力资源，并注入竞争，务求改善行业以树立澳门良好的旅游形象。
卓：有些博彩中介人将焦点放在直接接触玩家，也有些（如太阳城）集中在广泛的代理和分代理体系上。拥有一个庞大的中介体系有助于在中国更大范围地接触玩家吗？为什么太阳城将焦点放在代理上，而不是直接向玩家推广？
周：因为太阳城是以长期经营为目标的，而不是谋得短期利益。我们主要是管理合作人和代理。我们是用统一的系统面对千千万万运作中的客户，而不是有针对性地接触某些玩家。
卓：有几家中介人营运商已经在香港交易所上市，或者正在谈论上市。有关太阳城上市的问题也有过讨论。很显然，上市令博彩中介人及其业务运作更加公开化。您对此有何看法？
周：上市的计划现阶段暂不方便透露。我认为上市可以将我们的资金、财务状况透明化，可以让公众更加了解我们的财务运作状况、成本、利润，以至营业额方面的资料。我知道之前有好几间公司准备上市，但好像暂时仍未获得批核。
卓：您在员工中的声誉甚好，从高层管理到普通员工，都称您为”华哥”。过去这些年，听很多您的员工说，在很多方面您都是一个很棒的老板，比如说，在太阳城工作的薪资和待遇很高，周年晚会上有一些大额现金奖赏，甚至还有轿车等重礼相赠等等。您为何如此煞费苦心为员工提供如此多的优待？
周：我们公司的口号是以人为本，其实我们只有两个最大的群体，客户和员工。能提供优质的服务，我们的员工是其中一个重要部分。服务性行业最重要的是让宾客感到愉悦，员工们面对客人要面带微笑，真诚服务。只有上班的心情是快乐的，才能把快乐传递给客人。那么如何让员工心情愉快？我们定期组织员工旅行，让他们放松心情；与员工一起参与慈善活动，互相交流，听取他们的意见，并改善他们的工作环境及待遇。这样长期下来，员工对集团就有归属感，安心愉快地工作。其实太阳城的工资不算高（笑），但会按业绩给予员工分红奖赏，效果十分好并深受员工喜爱。
卓：有鉴于澳门的低失业率，太阳城如何去招聘最好的员工？
周：我们公司学历高的同事不多，但心态好的同事在公司就占好大比例。我觉得对员工好，就是对公司好。就像我们开设小太阳天地，因我们的员工中有很多都刚为人父母，为了让各位安心上班，我们可以做的就是给予他们的下一代最好的照顾和教育。
卓：周先生本人与一班志同道合的年青人共同筹组了澳门励志青年会。能为我们简单介绍一下这个青年会吗？
周：青年人是澳门繁荣的基石，更是社会未来的栋梁。为了使本土的经济优势得以延续，迈向更多元化的发展，积极培育年青一代乃刻不容缓，所以我们于2011年组织成立励志青年会，服务主要分为三个范畴，针对在学青年、在职青年及社会服务。我们设立奖学金鼓励家境清贫的学生；举办专业讲座，向青年人提供优质的培训及学习机会；协助有才能、有需要的澳门青年开展事业；提升澳门青年的内外涵养、文化素质及创造能力，开阔他们的眼界；召集青年人积极参与社会事务及义务工作。
在横幅上签名是周焯华生活中的一项常规活动
卓：太阳城有一个营运完善的高尔夫球会，会员可以在亚洲各地踏上高球之旅。可以为我们简单介绍一下这个球会吗？
周：太阳城集团高尔夫球会于2013年11月正式成立，是以举办高尔夫球活动为主的非牟利组织。成立宗旨是为配合太阳城集团博彩业务多元化发展；加强各股东代理之间的交流以及公司凝聚力；推动海外娱乐平台优势；帮助会员推广海外客源及扩展社交网络。会员可以通过球会预订在世界各地指定的高尔夫球场；接受本地或海外专业高尔夫球教练的指导。此外，会员可享有指定商户的购物折扣优惠，以及设备保养及维修服务。
卓：球会有哪些活动？
周：四年会籍包括至少20次海外城市、国内以及本澳举办的高尔夫球友谊赛活动。球会将定期邀请会员出席太阳城集团各种类型的奢华活动，例如演唱会、电影首映礼、奢侈品推广及太阳城集团与各娱乐场酒店合作的推广活动。不同类型的明星、名人或知名球员亦会受邀参加。与此同时，球会十分重视社会责任，未来将倾力资助并积极组织会员参加各项慈善活动。
卓：如何成为会员？
周：可致电球会服务热线：+853 6325 2020 / +86 159 2079 5992，或登录球会网站www.suncity – golf.com进行网上登记。
卓：由于高投区和中场的崛起，有些评论员（主要来自海外，以及那些不熟悉澳门市场的人）预言了中介人模式的消亡，您认为呢？随着澳门博彩市场的成熟，博彩中介人需要改变营运模式吗？
周：应该谈不上消失吧！贵宾厅的业务是不会因为赌牌公司本身的高投区和中场的崛起而消失的。我觉得国内现阶段的经济政策有不少改变，贫富差距开始收窄，经济开始平均分布。我认为我们将要迎接的VIP业务并不是一个很小的群体，成功需要依靠一个贵宾厅业务的规模和接待客户的能力。
卓：您十分热衷网球运动，打网球有多久了？喜欢在哪里打？
周：都是去平时大家会去的地方，如海洋会所之类的。我其实不是高手，只打了五年时间。因为之前我儿子去学网球，我是跟他一同学习的。我每天主要和必需的有三件事：上班、喝酒，还有运动。我个人很喜欢运动，而选择网球是因为会较快掌握技巧，且打完网球后体力恢复的速度会比其他运动快些，使我第二天上班不致太疲累。
卓：无疑您的大量时间花费在工作上，空闲时，您最喜欢的度假目的地有哪些？为什么？
周：通常度假我会选择东南亚，热带地区。每次度假都是两至四天左右，因为我不会离开澳门太长时间。
卓：工作或私生活方面，有后悔的事吗？如果有，较大的一个或两个遗憾是什么？
周：基本上没有什么遗憾。其实任何公司决策上都会有对有错，但整体上都是可以的。
卓：工作或私生活方面，您曾经需要做的最艰难的决定是什么？
周：最难的决定应该是将公司改革。面对一个十分传统的业务，要怎样将其扩大规模？当时公司的业绩不太好，而我准备将公司的业务扩大，当时反对的声音很多，包括股东、同事，但我仍一意孤行进行这个改革。当时我们是同行中最先做改革的，采用了不少宣传方法，如手机短信宣传、口岸、的士广告、第一次参与电影制作，以电影作为宣传公司的渠道，以及近期赞助拳赛、澳门格兰披治大赛车等等。
卓：多谢您同意接受我们的访问，十分高兴与您交谈。
周：谢谢！
