上周五，澳門博彩業高管和澳門大學工商管理學院的工作人員及學生出席了首屆「Mastering Cotai」研討會 － 澳門大學工商管理學院國際綜合度假村管理碩士課程的特別演講活動。
活動宗旨是彌合綜合度假村的學術研究與實際應用之間的差距。
「Mastering Cotai」在銀河的綠洲（Oasis）多功能宴會場地舉行，俯瞰天浪淘園。五位近期的碩士研究生向100多位本地業界領導，包括工商管理學院院長蘇育洲教授、銀娛集團國際尊尚市場發展董事葉燕民先生、款客服務及博彩管理副教授藍誌雄和銀娛集團發展及培訓副總裁Noel Lyons先生，做了論文口頭報告。
「Mastering Cotai」由澳傳媒首席執行官卓弈先生主持，並由款客服務及博彩管理助理教授Glenn McCartney協調。五個演講如下：
– 對影響中國出境旅客酒店選擇的推拉因素的考察（Zoey Ge Zhu Ying）
– 澳門路氹金光大道綜合度假村發展中，對中國內地遊客吸引最大的娛樂業選項的劃分（Raymond Si Tou Chi Fai）
– 電影對澳門綜合度假村品牌忠誠度的影響（Karen Cheong Su Man）
– 高級餐飲體驗對顧客滿意度和行為意向的影響（Aurélie Simone Carré）
– 內部服務質素對澳門博彩業雇員留任的影響（Lucia Fong Wai Chio）
與會者對研討會給予了積極評價，並希望「Mastering Cotai」成為一年一度的活動。
